פעם בשנה אנו נאלצים לקבץ את כל החשבוניות והקבלות, למלא דוח כספי ו'לאזן את הספרים'. אך כשמדובר בהפעלת אתר אינטרנט, אנו עושים זאת מבלי לבדוק אם קיבלנו תשואה הולמת על ההשקעה, או אם האתר מממש את ההבטחה שהייתה גלומה בו בהתחלה.
מקוון בכל עת אתר האינטרנט הוא המשרד המקוון שלך. הוא פתוח לעסקים בכל שעות היממה, שבעה ימים בשבוע, ופועל בעת ובעונה אחת כמודיעין, דלפק קבלה, איש מכירות, קבוצת יחסי ציבור, מחלקת שירות לקוחות, צוות תמיכה טכנית ומחלקת משאבי אנוש. כמו בכל משרד אחר, רצוי לערוך מדי פעם בדק בית ב"מחלקות" השונות של אתר האינטרנט. כאשר עורכים ביקורת באתר אינטרנט, חשוב להתבונן בו מנקודת המבט של המשתמש, ואין זה משנה לצורך העניין אם מדובר בלקוח, ספק, משקיע פוטנציאלי, עובד פוטנציאלי, עובד קיים, או אמצעי התקשורת.
האם האתר עונה על צורכי המשתמש? האם המידע הכלול בו עדכני ורלוונטי? אלו מאפיינים, פונקציות או שירותים שאינם קיימים כרגע באתר כדאי להציע בו? האם האתר מציג תמונה מדויקת של החברה, מוצריה ושירותיה? כדי לקבל את התמונה הכללית, צור פרופיל של המשתמש הטיפוסי באתר – גיל, עיסוק, הרגלי קנייה וכמה זמן הוא מבלה בגלישה. גבש רשימת משימות שהמשתמש הטיפוסי עשוי לבצע באתר (לדוגמה, חיפוש מידע על מוצר, רכישת מוצר, הצטרפות לרשימת המפיצים, יצירת מנוי לe-newsletter-, הרשמה לקבלת ההודעות לעיתונות של החברה, השוואת המוצר שלך עם מוצרים מתחרים). הגדר את המאפיינים והפונקציות שיידרשו למשתמש כדי לבצע את המשימות הללו, ולאחר מכן שקול לשלב אותם באתר.
קביעת/שינוי היעדים לפניך עשרת השאלות החשובות בעת ביקורת באתר אינטרנט: 1. האם האתר מגשים את יעדיך? 2. האם האתר עונה על צורכי המשתמשים? 3. האם עיצוב האתר תורם לביסוס המותג שלך? 4. האם קל לסייר באתר? 5. האם התכנים עדכניים ורלוונטיים? 6. האם האתר יוצר הבחנה ברורה בינך לבין מתחריך? 7. האם יש פונקציות שראוי להוסיף לאתר? 8. מהי הקריאה לפעולה? 9. האם אתה מקבל נתונים סטטיסטיים מפורטים מהאתר? 10. האם גיבשת תוכנית מפורטת לתחזוקת האתר?
כשהאתר החל לפעול לראשונה, היו לך יעדים מוגדרים היטב וציפיות שהאתר היה אמור לממש. האם היעדים הושגו? אם חל שינוי במודל העסקי של ארגונך, האם האתר ותכניו, במתכונתם הנוכחית, עדיין רלוונטיים? האם האתר מציג ומשקף את מערך המוצרים והשירותים העדכניים ביותר שלך? האם מצטיירת ממנו תמונה ברורה על מה שחברתך מציעה בהשוואה לחברות מתחרות? האם ברור לך מדוע המשתמש המבקר באתר יבחר במוצר או בשירות שאתה מציע? (כלומר, האם הם מונחי-עלות, שירות או ערך).
בעקבות הבחינה היסודית של האתר תתגבש אצלך תמונה ברורה לגבי התכנים (או הפונקציונליות) שצריך להוסיף, לשנות או להסיר מהאתר.
קריאה בין השורות איסוף נתונים סטטיסטיים מהאתר יכול לסייע לך במידה רבה לברר כמה מבקרים סיירו באתר ובאלו דפים התעניינו. עם זאת, יש להימנע מהסקת מסקנות נמהרות. כאשר דף מסוים באתר מקבל מעט ביקורים, אולי הדבר נובע מכך שרק מעט מבקרים מתעניינים בו. מצד שני, אולי הדבר נובע מפגם בסכימת הסיור של האתר.
עדכון או עיצוב מחדש? בדיקה יסודית של אתר האינטרנט, לפי מקטעים או דפים, היא תהליך ארוך, אך היא אמורה לחשוף בפניך פרטים מעניינים. בסוף הביקורת, סביר להניח שכבר תדע במידה רבה אלו חלקים באתר כדאי לשמר, למחוק או לעדכן. יתברר לך אם מבנה האתר הגיוני ומקל על הסיור בו, או לחילופין, אם צריך לתקן בו דבר-מה. עוד עשוי להתברר לך אלו חלקים של האתר ראוי להרחיב, או לצמצם.
בהתאם להיקף העדכון המתוכנן, יתכן שתוכל להחליף תכנים, גרפיקה ותמונות מבלי שתיאלץ לעצב מחדש את כל האתר, או לשנות לחלוטין את תוכנית הסיור באתר. עם זאת, אם חלו שינויים מהותיים באסטרטגיה העסקית או בזהות המותג, יתכן שיש בכך כדי להכתיב עיצוב מחדש של האתר כולו. אתר מיושן מזיק יותר מאשר היעדר מוחלט של אתר.
זכור, המשתמש ישפוט את החברה לפי אתר האינטרנט שהיא מציגה. אם האתר מיושן, איטי או שאינו עונה על צרכיו, המבקר יניח שהאתר משקף את החברה כולה. לכן מומלץ להתחיל בביקורת האתר ללא דיחוי.
.png)
