| תאור: רכישת אמון ונאמנות של לקוחות אינה דבר טריוויאלי, אך היא אתגר של ממש כאשר מדובר בעסק מקוון – אלקטרוני שאינו מאפשר מגע ישיר עם לקוחות. הצרכנים חוששים מכל אותם חולשות הנקשרות לסוג כזה של עסקים – כשלים באבטחת מידע, גניבת זהויות, זיוף כרטיסי אשראי, שירות לקוחות לוקה בחסר, חוסר יכולת להגיע לפנים שמאחורי המכירות, ועוד כהנה וכהנה. תדמית חברות הדוט.קום עדיין לא שוקמה לחלוטין, אולי זה יקרה בשנה החדשה. |